Как работает чат-бот MAX на сайте: сценарии для бизнеса
Чат-бот MAX — это аккаунт в мессенджере MAX, через который клиенты пишут вам прямо с сайта. Разберём, как он устроен, какие задачи закрывает и какие сценарии работают для бизнеса.
- Чат-бот MAX принимает обращения с сайта в мессенджер MAX — без оператора в чате на странице.
- Виджет на сайте — это кнопка, которая открывает диалог с вашим ботом в MAX.
- Бот умеет: автоответ новым пользователям, приём заявок, передачу лидов и уведомления.
- Запуск — токен бота с dev.max.ru + плагин MAX Chat Widget, 3 дня бесплатно.
Что такое чат-бот MAX и чем он отличается от обычного чата
Обычный онлайн-чат держит диалог внутри страницы: клиент пишет в окно, оператор отвечает из админки. Если оператор не онлайн — сообщение теряется или ждёт. Чат-бот MAX работает иначе: клиент нажимает кнопку на сайте и продолжает диалог в мессенджере MAX — там, где у него уже стоят уведомления.
Для вас это значит: обращения приходят в приложение MAX на телефон, отвечать можно откуда угодно, а история диалога не пропадает. Виджет на сайте — это, по сути, удобный мост между посетителем и вашим ботом.
Как работает чат-бот на сайте
Технически связь держится на webhook: когда клиент пишет боту, платформа MAX отправляет сообщение на ваш сайт, а плагин обрабатывает его и при необходимости передаёт дальше — например, в CRM. Подробнее про токен и webhook — в отдельной инструкции.
Сценарии для бизнеса
Приём обращений с сайта
Самый частый сценарий: посетитель не хочет звонить, но готов написать. Кнопка MAX в углу страницы снимает барьер — диалог уходит вам в мессенджер.
Автоответ новым пользователям
Бот мгновенно отвечает первым сообщением — приветствие, режим работы, ссылка на прайс. Клиент не ждёт оператора и не уходит.
Ответы на частые вопросы
Настройте бот на типовые вопросы (доставка, цена, условия). Часть обращений закрывается без вашего участия.
Передача лидов в CRM
Контакт и текст обращения можно автоматически отправить в Битрикс24 или другую CRM — лид не потеряется. Как это настроить — в статье про привязку лидов.
Что нужно для запуска
- Бизнес-профиль на dev.max.ru — верифицированная организация (ИП или ООО).
- Чат-бот и его токен — создаются в кабинете после верификации.
- Плагин MAX Chat Widget на сайте (WordPress) или код-вставка для Tilda и Битрикс.
Пошагово эти шаги разобраны в инструкциях: регистрация организации, создание бота и установка виджета.
Частые вопросы
Чат-бот MAX — это платно?
Сам бот и его создание на dev.max.ru бесплатны. Платный только чат-виджет на стороне сайта — после 3 дней пробного периода, от 990 ₽/мес.
Нужен ли программист?
Нет. На WordPress виджет ставится плагином, на Tilda и Битрикс — вставкой готового кода.
Где я вижу обращения?
В приложении MAX на телефоне или компьютере. Дополнительно приходит email-уведомление и, при настройке, лид в CRM.
Кнопка MAX на сайте за 5 минут. Первые 3 дня — бесплатно, дальше от 990 ₽/мес без абонплаты за оператора.
Подключить за 5 минут →