Привязка лидов чат-бота MAX в Битрикс24 CRM

Привязка лидов чат-бота MAX в Битрикс24 CRM

Чат на сайте собирает обращения — но без CRM они теряются в переписке. Если вы работаете в Битрикс24, диалоги из чата MAX можно превращать в лиды автоматически. Разберём, как связать чат-бота с CRM Битрикс24 через входящий вебхук.

Коротко
  • Связь чата и CRM строится на входящем вебхуке Битрикс24.
  • Вебхук даёт доступ к методу crm.lead.add — создание лида.
  • Из диалога в CRM передаются: имя, контакт и текст первого сообщения.
  • Дальше лид ведут роботы Битрикс24: назначение ответственного, задачи, уведомления.

Зачем привязывать лиды чат-бота к CRM

Каждое обращение в чат — это потенциальный клиент. Если отвечать только в мессенджере, история быстро тонет: непонятно, кто перезвонил, кому выставили счёт, какой источник дал продажу. Лид в Битрикс24 решает это — обращение становится карточкой в воронке с ответственным, статусом и историей.

Привязка лидов также даёт честную аналитику: видно, сколько обращений принёс чат и сколько из них дошло до сделки.

1Клиент пишет в чат на сайтеСообщение приходит боту MAX2Сайт получает данные диалогаИмя, контакт, текст обращения3Вызов входящего вебхука Битрикс24Метод crm.lead.add4Лид создан в CRMКарточка в воронке с источником «Чат»✓Робот ведёт лидОтветственный, задача, уведомление
Обращение из чата автоматически становится лидом в Битрикс24

Как создать входящий вебхук в Битрикс24

1

Откройте раздел разработчика

В Битрикс24 перейдите в Приложения → Разработчикам (или «Другое → Вебхуки»). Выберите Входящий вебхук.

2

Выдайте права на CRM

В настройках вебхука отметьте право crm — оно открывает методы работы с лидами и сделками. Лишние права давать не нужно.

3

Сохраните и скопируйте URL

Битрикс24 сформирует URL вебхука с кодом доступа. Это и есть ключ интеграции — скопируйте его и храните как пароль.

https://ваш-портал.bitrix24.ru/rest/1/КОД_ВЕБХУКА/crm.lead.add.json
4

Подключите вебхук к чату

Укажите URL вебхука в настройках интеграции чата. После этого каждое новое обращение будет уходить в CRM методом crm.lead.add.

Какие данные передаются в лид

Из диалога в карточку лида обычно попадают:

  • Имя — если клиент представился или указал контакт.
  • Контакт — телефон или способ связи из сообщения.
  • Текст обращения — первое сообщение клиента в поле комментария.
  • Источник — метка «Чат на сайте», чтобы отделять эти лиды в аналитике.
⚠️ URL вебхука — это пароль. Любой, у кого он есть, может создавать записи в вашей CRM. Не публикуйте его и не передавайте в открытых каналах. Если код утёк — удалите вебхук в Битрикс24 и создайте новый.

Что настроить в CRM после привязки

Когда лиды начали поступать, доведите процесс до конца средствами Битрикс24:

  • Ответственный — настройте распределение новых лидов на менеджеров.
  • Робот — пусть при создании лида ставится задача «Связаться» с дедлайном.
  • Уведомление — мгновенное оповещение менеджеру о новом обращении из чата.
  • Воронка — отдельная стадия для лидов из чата, чтобы видеть их конверсию.

Частые вопросы

Нужна ли коробочная версия Битрикс24?

Нет. Входящие вебхуки и метод crm.lead.add работают и в облачном Битрикс24.

Будут ли дубли лидов от одного клиента?

Битрикс24 умеет искать совпадения по телефону и email. Включите контроль дублей в настройках CRM, чтобы повторные обращения объединялись.

Можно ли создавать сразу сделку, а не лид?

Да. Вместо crm.lead.add используется crm.deal.add. Лид удобнее как первый этап — его проще квалифицировать перед сделкой.

Что будет, если Битрикс24 недоступен?

Обращение в чате не теряется — оно остаётся в диалоге MAX. В CRM лид создастся при следующем успешном вызове вебхука.

Подходит ли это для других CRM?

Принцип тот же: у большинства CRM есть приём данных по вебхуку или API. Меняется только адрес и формат запроса.

Хотите чат с лидами в CRM?

Подключите чат MAX к сайту и собирайте обращения в Битрикс24. Первые 3 дня — бесплатно.

Подключить чат к сайту