Как создать чат-бота MAX и пройти модерацию
Организация на dev.max.ru верифицирована — теперь можно создать самого чат-бота. Бот — это аккаунт, через который клиенты будут писать вам с сайта. В этой инструкции разберём, как создать бота MAX, оформить его профиль и пройти модерацию платформы.
- Бот создаётся в разделе Чат-боты кабинета dev.max.ru — он доступен только после верификации организации.
- Понадобятся: имя бота, короткое описание, аватар и приветственное сообщение.
- После заполнения бот уходит на модерацию — обычно 1–2 рабочих дня.
- Одобренный бот даёт доступ к разделу Интеграция, где выдаётся токен для виджета.
Что такое чат-бот MAX и зачем он сайту
Чат-бот MAX — это аккаунт компании в мессенджере, который принимает сообщения от клиентов. Когда посетитель нажимает кнопку чата на сайте, открывается диалог именно с этим ботом. Сообщения приходят вам в приложение MAX, а отвечать можно с телефона или компьютера — без отдельной админки и без найма оператора на круглосуточную смену.
Один бот — одна точка входа. Для нескольких сайтов можно использовать как один общий бот, так и отдельный бот под каждый проект: это удобнее, когда нужно разделять обращения по источникам.
Что подготовить заранее
- Имя бота — то, что увидит клиент. Лучше название компании или «Поддержка [Компания]».
- Username — короткий уникальный адрес бота латиницей. Если занят — добавьте город или слово support.
- Описание — 1–2 предложения о том, чем бот помогает.
- Аватар — логотип компании, квадратное изображение от 512×512 px.
- Приветствие — первое сообщение, которое увидит клиент при открытии чата.
Как создать чат-бота MAX: пошагово
Откройте раздел «Чат-боты»
В кабинете dev.max.ru перейдите в раздел Чат-боты. Если раздела нет — значит, организация ещё не верифицирована: дождитесь подтверждения профиля.
Нажмите «Создать бота»
Запустится мастер создания. Укажите имя бота и желаемый username. Платформа сразу проверит, свободен ли адрес — при необходимости предложит альтернативу.
Заполните профиль бота
Добавьте описание и аватар. Эти данные клиент видит в шапке диалога, поэтому оформляйте их так же тщательно, как карточку компании: аккуратный логотип и понятное описание повышают доверие.
Настройте приветствие и команды
Задайте приветственное сообщение — например: «Здравствуйте! Напишите вопрос, ответим в течение 15 минут». При желании добавьте команды-кнопки: «Цены», «Доставка», «Контакты».
Отправьте бота на модерацию
Когда профиль заполнен, отправьте бота на проверку. Статус сменится на «На модерации». Менять имя и описание во время проверки не стоит — это сбрасывает очередь.
Что проверяет модерация
Модерация MAX следит за тем, чтобы бот не вводил пользователей в заблуждение. Проверяют соответствие имени и описания реальной деятельности компании, корректность аватара (без чужих логотипов и запрещённого контента) и отсутствие признаков спама. Для обычного бизнес-бота поддержки проверка проходит штатно.
Что делать после одобрения
Как только бот одобрен, в его карточке появляется раздел Интеграция с токеном. Токен — это ключ, который связывает бота с чат-виджетом на сайте. Следующий шаг — получить токен и настроить webhook, чтобы сообщения с сайта доходили до бота.
Частые вопросы
Обычно 1–2 рабочих дня. В периоды высокой нагрузки — до 3 дней. Точные сроки платформа показывает в статусе бота.
Да, профиль бота редактируется в любой момент. Существенные изменения могут отправить бота на повторную модерацию.
Не обязательно. Один бот работает на нескольких сайтах. Отдельные боты удобны, когда нужно разделять обращения по проектам или брендам.
Платформа укажет причину. Исправьте замечание — чаще всего это имя или описание — и отправьте на повторную проверку.
Создание бота и модерация бесплатны. Платный только чат-виджет на стороне сайта — после пробного периода.
Пока идёт модерация — установите виджет MAX Chat на сайт и протестируйте его бесплатно 3 дня.
Подключить чат к сайту